¿Cómo doy seguimiento a mis guías?

i. Da clic en el menú “Guías” que se encuentra en el menú a la izquierda de la pantalla y luego en el botón «Buscar Guías». Puedes aplicar filtros para reducir la búsqueda. Verás el listado de todas las guías generadas por la aplicación con sus datos generales y el estado en el que se encuentran:

  • Creada: Son todos los envíos programados cuya guía ya fue generada pero aún no ha sido programada su recolección
  • En Espera: Son los envíos cuya recolección ya fue programada pero aún no ha sido realizada
  • Tránsito: Corresponden a los paquetes que ya fueron recolectados por el courier
  • En Entrega: Son los envíos que ya salieron del centro de distribución del courier y están ya en ruta de reparto
  • Entregada: Envíos recibidos por el cliente y confirmados por el courier
  • Excepción: Corresponden a los paquetes en tránsito que no han podido ser entregados por alguna razón, por ejemplo, porque no se encontró al destinatario o porque algún evento extraordinario retrasó o imposibilitó la entrega.
    • En este momento, nuestros agentes darán seguimiento puntual a cada caso para que la entrega pueda realizarse exitosamente y evitar una devolución, que duplicaría tu costo además de hacerte perder tu venta.
    • Nuestro servicio “Última milla” está orientado a reducir al mínimo posible las devoluciones para que incrementes tus ventas efectivas. Consulta más información en la sección “Excepciones”
  • Devuelta: Son aquellas entregas que no pudieron ser concretadas y debieron devolverse a la dirección que indicaste como remitente

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ii. Da clic sobre la referencia de la guía para acceder al detalle de la misma. Podrás consultar el historial completo desde que fue creada hasta su estado actual

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