Reclamación por daños o extravíos

Si tu paquete no llegara a su destino en el tiempo estimado, por favor comunícate con nosotros a la brevedad posible para confirmar que no esté extraviado o haya sido robado, o si este fuera el caso, iniciar el proceso de reclamación.

Recuerda que Pakke es un intermediario por lo que, de suceder esta situación, requeriremos información de tu parte para poder solicitar el reembolso a la mensajería (contenido y valor del paquete, así como la factura emitida en territorio y  moneda nacional que ampare este valor).

warning-145066_960_720.png MUY IMPORTANTE: Como regla general, cuando el valor del envío no es declarado y sufre pérdida total o daños, la empresa de mensajería cubrirá como máximo la cantidad equivalente a 30 veces la Unidad de Medida Actualizada (UMA) vigente ($2,606.40 para 2020).

Para declarar el valor del envío, este necesariamente debe estar asegurado. Los deducibles (que pueden ir desde el 3% al 25%) son aplicables sobre el valor total del embarque con mínimo de 110 UMA (Unidad de Medida y Actualización) equivalentes a $9,556.80 para 2020. 

En el caso de daños por riesgos ordinarios de tránsito y otros como mojadura, rajadura, etc., para la indemnización de mercancía asegurada pueden aplicar deducibles del 5% sobre el valor total del embarque.

Es importante que al momento de recibir tu mercancía, en caso de estar dañada o tener un faltante parcial, se notifique en ese momento al conductor o a la persona que entrega para que, por escrito, se levante un acuse de inconformidad.

Esto es particularmente importante en el caso de Paquete Express, y en general es muy recomendable con el resto de las mensajerías, ya que incrementa considerablemente las posibilidades de que proceda la reclamación y con ello el reembolso de tu mercancía.

Asimismo, debes levantar el reporte en nuestro Centro de Atención dentro de los dos días hábiles posteriores a la entrega del paquete al destinatario. Se te solicitará evidencia fotográfica del daño y de las características del empaque utilizado para el envío.

OJO: En caso de robo a ruta, no procede indemnización a menos que el envío esté asegurado. Cada courier debe presentar la denuncia ante las autoridades correspondientes para deslindarse de la responsabilidad sobre la pérdida de los paquetes. El courier puede tardar de dos a tres meses en presentar una copia de la denuncia realizada.

Para más información sobre el seguro, consulta el apartado «¿Cómo asegurar mi envío?» en la sección Generar guías de esta Ayuda.

IMPORTANTE: Si tu envío es frágil, de alto valor, pudiera descomponerse o romperse con algún golpe fuerte o vienen varios artículos en la misma caja, es muy recomendable que el destinatario abra el paquete en presencia del repartidor y tome fotografías en caso de detectar algún faltante y/o daño de la mercancía recibida.

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1 Comentarios

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    renataherrera15

    Me podrían dar algún número para comunicarme porfavor envié por Redpack y no llego mi paquete

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